Social media inbox

Al je berichten en reacties in één inbox

In Gesprekken lees en beantwoord je berichten uit Instagram, Facebook Messenger en WhatsApp op één plek. Reacties onder je posts op Instagram en Facebook staan in een eigen tabblad, waar je ze beantwoordt, verbergt of verwijdert. Zo hoef je niet drie apps bij te houden om niemand te missen.

Vraag een demo aanStart met GymPare
  • Instagram, Messenger en WhatsApp
  • Reacties onder je posts
  • Een eigen inbox per vestiging
Gesprekken in GymPare met de tabbladen Inbox en Opmerkingen, een lijst met Instagram-gesprekken en een geopend gesprek met een invoerveld
Gesprekken in GymPare: links je gesprekken met het kanaal en de vestiging, rechts het geopende gesprek waarin je direct antwoordt.

Zo werkt het

Van gekoppeld kanaal tot beantwoord bericht

  1. Koppel je kanalen

    Koppel het Instagram-account, de Facebook-pagina of het WhatsApp-nummer van je vestiging en maak er een inbox voor aan. Bij WhatsApp gebeurt dat vanzelf tijdens het koppelen.

  2. Berichten komen vanzelf binnen

    Nieuwe berichten verschijnen bovenaan de lijst, met het kanaal en het aantal ongelezen berichten. Je hoeft de pagina niet te verversen.

  3. Antwoord vanuit GymPare

    Je antwoord gaat via het kanaal waar het bericht vandaan kwam. Je klant leest het gewoon in Instagram, Messenger of WhatsApp.

GesprekkenInboxOpmerkingen
  • Sophie09:44
    Natuurlijk! Vrijdag om 19:00 hebben we nog een tafel.
  • lisa.janssen09:41
    Hebben jullie zaterdag nog plek voor vier?2
  • Mark de Vries09:12
    Tot hoe laat is de keuken open?1
  • joost.bakkerma
    Bedankt, het was heerlijk!
SophieWhatsApp
Kunnen we onze reservering van donderdag naar vrijdag verzetten?Natuurlijk! Vrijdag om 19:00 hebben we nog een tafel. Zal ik hem omzetten?09:44Gelezen

Opmerkingen

Reageer op reacties zonder elke post langs te gaan

In het tabblad Opmerkingen staan de reacties onder je posts op Instagram en Facebook, de nieuwste bovenaan. Bij elke reactie zie je onder welke post hij staat en welke antwoorden er al zijn gegeven, ook die van jezelf.

  • Openbaar antwoorden vanuit GymPare
  • Verbergen en weer tonen
  • Verwijderen van Instagram of Facebook
Automatisch reageren op reacties

Post

Ons najaarsmenu staat op de kaart

noor.eet

Is er ook een vegetarische optie?

Jouw antwoord

Zeker! Er staan twee vegetarische hoofdgerechten op de kaart.

VerbergenVerwijderen
volgers.boost.24Verborgen

Wil je 10.000 volgers erbij? Stuur ons een DM!

Per kanaal

Instagram, Messenger en WhatsApp

Elk kanaal komt in dezelfde inbox. De verschillen zitten in wat Meta per kanaal doorgeeft en toestaat.

Instagram

Berichten aan je zakelijke Instagram-account en reacties onder je posts en reels.

In GymPare

  • Berichten in je DM's
  • Een melding in het gesprek als iemand je noemt in een verhaal
  • Reacties onder je posts en reels, in het tabblad Opmerkingen

Goed om te weten

  • Een zakelijk account of creator-account op Instagram

Facebook Messenger

Berichten aan je Facebook-pagina en reacties onder de posts van die pagina.

In GymPare

  • Messenger-berichten aan je pagina
  • Reacties onder de posts van je pagina, in het tabblad Opmerkingen

Goed om te weten

  • Beheerrechten op de Facebook-pagina

WhatsApp

Berichten aan het WhatsApp-nummer van je vestiging, ook als je daarnaast de WhatsApp Business-app gebruikt.

In GymPare

  • Berichten aan je nummer
  • Berichten die je zelf in de WhatsApp Business-app verstuurt
  • Of je bericht is afgeleverd en gelezen

Goed om te weten

  • Antwoorden kan tot 24 uur na het laatste bericht van je klant
  • Foto's, video's en spraakberichten toont GymPare als label. Gebruik je ook de WhatsApp Business-app op dit nummer, dan open je ze daar

Functies

Wat je in Gesprekken ziet en doet

Ongelezen berichten springen eruit

Gesprekken met nieuwe berichten staan vetgedrukt, met het aantal ongelezen berichten erbij. In het menu van GymPare staat een stip zolang er iets ongelezen is.

Automatische antwoorden in hetzelfde gesprek

Beantwoordt een DM-automatisering een vraag, dan staat dat antwoord met de knoppen in het gesprek. Zo zie je wat iemand al heeft ontvangen voordat je zelf iets stuurt.

Contactgegevens uit het gesprek

Vraagt een automatisering om een e-mailadres of telefoonnummer, dan lees je vraag en antwoord terug in het gesprek. Het adres of nummer komt in je contacten, die je als CSV exporteert.

IJsbrekers voor een nieuw gesprek

Stel per inbox maximaal vier vragen in die mensen kunnen aantikken als ze een gesprek met je openen. Achter elke vraag zit een vast antwoord of een automatisering.

Afleverstatus bij WhatsApp

Bij WhatsApp zie je per bericht of het is verzonden, afgeleverd en gelezen. Komt een bericht niet aan, dan staat de reden erbij.

Een eigen inbox per vestiging

Elke vestiging koppelt eigen kanalen. Bovenin GymPare kies je welke vestiging je bekijkt, zodat berichten van verschillende locaties niet door elkaar lopen.

Voorbeelden per branche

De inbox in de praktijk

Horeca

Drie vragen, drie kanalen

Iemand vraagt via Instagram of er zaterdag nog een tafel vrij is, een ander via WhatsApp of de keuken glutenvrij kan koken. Je beantwoordt ze na elkaar vanuit één lijst.

Meer voor horeca

Salons

Een afspraak verzetten

Een klant stuurt via WhatsApp dat ze haar afspraak wil verzetten. Je ziet het bericht tussen je andere gesprekken staan en stelt meteen een nieuwe tijd voor.

Meer voor salons

Fitness & studio's

Een vraag onder je lesrooster

Onder je post over het nieuwe lesrooster vraagt iemand of de yogales ook op zaterdag is. Je antwoordt openbaar vanuit Opmerkingen, zodat andere volgers het antwoord ook zien.

Meer voor fitness & studio's

Veelgestelde vragen

Vragen over de social media inbox

Welke kanalen komen in de inbox?

Berichten uit Instagram, Facebook Messenger en WhatsApp komen in het tabblad Inbox. Reacties onder je posts op Instagram en Facebook staan in het tabblad Opmerkingen. TikTok en LinkedIn horen er niet bij. Daar publiceer je wel posts naar met de social media planner.

Kan ik de WhatsApp Business-app blijven gebruiken?

Ja. Je kunt een nummer koppelen dat je al in de WhatsApp Business-app gebruikt. Berichten die je in de app verstuurt, verschijnen ook in het gesprek in GymPare. Open de app wel minstens eens per 14 dagen, anders verbreekt WhatsApp de koppeling.

Hoe lang kan ik op een WhatsApp-bericht reageren?

Tot 24 uur na het laatste bericht van je klant. Daarna sluit WhatsApp het gesprek en kun je pas weer antwoorden als je klant opnieuw iets stuurt.

Kan ik vanuit de inbox foto's versturen?

Nee, vanuit GymPare verstuur je tekstberichten. Foto's, video's en spraakberichten via Instagram of Messenger bekijk je in de app van dat kanaal. Bij WhatsApp toont GymPare ze als label. Gebruik je ook de WhatsApp Business-app op hetzelfde nummer, dan open je ze daar.

Wat gebeurt er als ik een reactie verberg of verwijder?

Een verborgen reactie zien andere bezoekers van je post niet meer, en je kunt hem later weer tonen. Een verwijderde reactie haal je definitief weg van Instagram of Facebook. Dat kun je niet ongedaan maken.

Wat is het verschil met DM-automatisering?

Met DM-automatisering beantwoordt GymPare vaste vragen automatisch, met teksten die jij instelt. In de inbox lees je alles terug en beantwoord je zelf wat geen automatisering opvangt. Beide werken met dezelfde gekoppelde kanalen.

Werkt de inbox met meerdere vestigingen?

Ja. Elke vestiging koppelt eigen kanalen en heeft een eigen inbox. Bovenin het dashboard kies je de vestiging waarvan je de gesprekken ziet. Meer daarover lees je bij meerdere vestigingen.

Wat kost de social media inbox?

De inbox zit in GymPare Premium, samen met alle andere functies. GymPare rekent niets per bericht. Voor WhatsApp rekent Meta zelf een bedrag per afgeleverd bericht boven de 1.000 gratis afgeleverde berichten per nummer per maand. Dat betaal je rechtstreeks aan Meta. Zie abonnementen voor de prijs bij jouw aantal vestigingen.

Verder lezen

Meer over klantcontact in GymPare

Demo

Bekijk de inbox in een demo

In een demo laten we zien hoe berichten en reacties uit je kanalen binnenkomen en hoe je ze vanuit GymPare beantwoordt.

Vraag een demo aanBekijk abonnementen