DM-automatisering

Beantwoord Instagram- en Facebook-berichten automatisch

Met GymPare stuur je automatisch een antwoord als iemand je een bericht stuurt, reageert onder je post of op een knop in het gesprek tikt. Op Instagram kan dat ook als iemand je noemt in een verhaal. Je schrijft de antwoorden zelf, met knoppen, links en als je wilt een vraag om een e-mailadres of telefoonnummer.

Vraag een demo aanStart met GymPare
  • Instagram-DM's en Facebook Messenger
  • Reacties onder je posts
  • Je eigen teksten, geen chatbot
Gesprekken in GymPare met een inbox van Instagram-berichten, een geopend gesprek en tabbladen voor inbox en opmerkingen
Gesprekken in GymPare: berichten uit je gekoppelde kanalen in één inbox, met een apart tabblad voor opmerkingen.

Zo werkt het

Een automatisering in drie stappen

  1. Koppel je account

    Maak in GymPare een inbox aan voor je Instagram-account of je Facebook-pagina. Berichten en reacties komen daarna binnen in Gesprekken.

  2. Kies wanneer een automatisering afgaat

    Bij een DM, een reactie onder je posts, een vermelding in een verhaal of een tik op een knop. Beperk het eventueel tot bepaalde woorden of tot één post.

  3. Schrijf het antwoord

    Schrijf het bericht, voeg knoppen met een link toe en kies of je om een e-mailadres of telefoonnummer vraagt. GymPare verstuurt het zodra de trigger plaatsvindt.

lisa.janssenAutomatisering: ‘proefles’
Kan ik een proefles doen?Zeker! Met de knop hieronder plan je direct een proefles.Plan een proeflesWat is je e-mailadres? Dan sturen we de bevestiging.lisa@email.nl

Per kanaal

Instagram en Facebook Messenger

Beide kanalen werken met dezelfde soort automatiseringen. De verschillen zitten in wat Meta per kanaal toestaat.

Instagram

Automatiseringen reageren op DM's naar je Instagram-account en op reacties onder je posts en reels.

Triggers

  • Een DM, bij elk bericht of alleen bij bepaalde woorden
  • Een reactie onder al je posts of onder één specifieke post
  • Een vermelding in een verhaal, eventueel met een automatisch hartje terug
  • Een tik op een ijsbreker of een item in het menu

Voorbeeld

Iemand reageert 'MENU' onder je post. GymPare plaatst een openbare reactie en stuurt privé een knop naar je menukaart.

Voorwaarden

  • Een zakelijk account of creator-account op Instagram

Facebook Messenger

Automatiseringen reageren op Messenger-berichten aan je Facebook-pagina en op reacties onder de posts van die pagina.

Triggers

  • Een bericht aan je pagina, bij elk bericht of alleen bij bepaalde woorden
  • Een reactie onder al je posts of onder één specifieke post
  • Een tik op een ijsbreker of een item in het menu

Voorbeeld

Iemand vraagt via Messenger naar je openingstijden. GymPare stuurt direct je tijden, met een knop naar je website.

Voorwaarden

  • Beheerrechten op de Facebook-pagina

Functies

Wat een automatisering kan versturen

Je eigen teksten, op jouw tijden

GymPare verstuurt precies wat jij schrijft, met bijvoorbeeld de gebruikersnaam van de ontvanger erin. Laat een automatisering eventueel alleen werken tussen bepaalde tijden, zoals buiten je openingstijden, en stel in hoe vaak die voor hetzelfde gesprek mag afgaan.

Knoppen en snelle antwoorden

Voeg tot drie knoppen met een link toe, of snelle antwoorden die iemand kan aantikken om verder te gaan.

Reageren op reacties

Bij een reactie onder je post plaatst GymPare eerst een openbare reactie, uit maximaal drie varianten, en stuurt daarna een privébericht.

Contactgegevens verzamelen

Vraag in het gesprek om een e-mailadres, een telefoonnummer of allebei. De antwoorden komen in je contacten, die je als CSV exporteert.

Leads doorsturen

Laat een nieuwe lead naar je mailen, stuur hem via een webhook naar je eigen systeem of zet hem als prospect in ClubPlanner.

IJsbrekers en menu

Stel maximaal vier voorgestelde vragen in voor een nieuw gesprek en een menu dat mensen tijdens het gesprek kunnen openen.

Voorbeelden per branche

Zo zetten lokale bedrijven DM's in

Een reservering, afspraak of inschrijving loopt via je eigen pagina of systeem. GymPare stuurt mensen erheen en verzamelt hun gegevens, maar is zelf geen reserverings- of afsprakensysteem.

Horeca

Reserveren na een reactie

Onder een post over je nieuwe menu reageert iemand 'reserveren'. GymPare reageert openbaar en stuurt privé een knop naar je eigen reserveringspagina.

Meer voor horeca

Salons

Een afspraak aanvragen

Iemand stuurt een DM met het woord 'afspraak'. GymPare stuurt de link naar je online agenda en vraagt om een telefoonnummer, zodat je kunt terugbellen.

Meer voor salons

Fitness & studio's

Een proefles plannen

Wie 'proefles' reageert onder je post, krijgt een knop naar je inschrijfformulier. Het telefoonnummer dat iemand achterlaat, zet GymPare als prospect in ClubPlanner.

Meer voor fitness & studio's

Veelgestelde vragen

Vragen over DM-automatisering

Werkt dit voor Instagram en Facebook Messenger?

Ja. Je koppelt een zakelijk Instagram-account of een Facebook-pagina en maakt per account automatiseringen. Beide kanalen werken met dezelfde soort regels. Vermeldingen in verhalen werken alleen op Instagram.

Wanneer mag een automatisch bericht worden verstuurd?

Als reactie op iets wat de ander zelf doet: een bericht, een reactie onder je post, een vermelding in een verhaal of een tik op een knop. Meta staat niet toe dat een bedrijf ongevraagd een eerste bericht stuurt. Op een reactie onder een post mag je één privébericht sturen, bijvoorbeeld een openingsbericht met een knop waarmee de ander zelf het gesprek start. Een herinnering bij een openstaande vraag gaat alleen als het laatste bericht van de ander minder dan 24 uur oud is.

Welke triggers werken per kanaal?

Op Instagram en Facebook Messenger: een DM of bericht, met of zonder trefwoorden, een reactie onder al je posts of onder één post en een tik op een ijsbreker of menu-item. Op Instagram komt daar een vermelding in een verhaal bij.

Is dit een AI-chatbot?

Nee. GymPare verstuurt de teksten die jij instelt. Er schrijft geen AI mee aan je berichten, dus je weet precies wat iemand ontvangt. Past een vraag niet in een automatisering, dan beantwoord je die zelf in Gesprekken.

Kan ik ook zelf antwoorden?

Ja. In Gesprekken lees en beantwoord je je berichten. Onder het tabblad Opmerkingen reageer je op reacties onder je posts en verberg of verwijder je ze.

Wat gebeurt er met de gegevens die ik verzamel?

Een e-mailadres of telefoonnummer komt in je contacten, die je als CSV exporteert. Per automatisering kun je nieuwe leads ook laten mailen, doorsturen via een webhook of met telefoonnummer als prospect in ClubPlanner zetten. Bij het instellen bevestig je dat je de gegevens volgens de AVG verzamelt en gebruikt.

Werkt dit ook voor TikTok of LinkedIn?

Nee. DM-automatisering werkt in GymPare voor Instagram en Facebook Messenger. Naar TikTok en LinkedIn kun je wel posts publiceren met de social media planner.

Wat kost DM-automatisering?

DM-automatisering zit in GymPare Premium, samen met alle andere functies. Je betaalt niet per bericht of per contact. Zie abonnementen voor de prijs bij jouw aantal vestigingen.

Verder lezen

Meer over klantcontact via social media

Demo

Zie een DM-automatisering in actie

In een demo laten we zien hoe je een automatisering instelt voor een vraag die jouw klanten vaak stellen.

Vraag een demo aanBekijk abonnementen